CRM w marketingu pozwala segmentować bazę kontaktów według realnych zachowań, personalizować komunikację na podstawie historii interakcji oraz mierzyć, które kampanie faktycznie zasilają pipeline sprzedażowy. Dobrze wykorzystany CRM staje się źródłem prawdy o tym, co w marketingu działa, a co tylko generuje ruch.

Integracja marketingu i sprzedaży polega na tym, że oba zespoły pracują na wspólnej definicji leada, wspólnym CRM, wspólnym modelu scoringu i wspólnych metrykach. Kluczowe elementy to SLA marketing-sprzedaż, wspólnie ustalony model lead scoringu oraz regularne spotkania, na których marketing i sprzedaż analizują te same liczby.