Marketing szeptany to działania polegające na uczestniczeniu w rozmowach i rekomendacjach, które odbywają się między użytkownikami. W przeciwieństwie do reklamy, marka nie komunikuje się bezpośrednio „do” odbiorcy, tylko jest obecna w kontekście opinii i doświadczeń innych osób.

Nie zawsze w takim samym stopniu. Najlepiej sprawdza się tam, gdzie decyzje zakupowe są złożone, a klienci aktywnie szukają opinii - np. w usługach, technologii czy rozwiązaniach specjalistycznych. Tam marketing rekomendacji ma największe znaczenie.

Kluczowe jest dopasowanie do kontekstu. Prowadzenie skutecznego marketingu szeptanego opiera się na jakości wypowiedzi, zrozumieniu odbiorcy i obecności w odpowiednich miejscach. To działania bardziej strategiczne niż operacyjne.

Tak - pod warunkiem, że jest prowadzony odpowiedzialnie. Etyka marketingu szeptanego polega na transparentności i autentyczności. Problemy zaczynają się wtedy, gdy działania próbują manipulować opinią zamiast w niej uczestniczyć.